Повернення та обмін
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Умови повернення
Повернення приймається за таких умов:
- Виріб не було одягнено, не має слідів використання, запаху парфумів або косметики
- Збережені всі оригінальні теги та бирки
- Виріб у оригінальній упаковці або акуратно складений
- Наявний підтверджуючий документ (чек, скріншот замовлення)
Як оформити повернення
- Напишіть нам в Instagram або на пошту [email protected] протягом 14 днів після отримання
- Надішліть фото виробу та вкажіть причину повернення
- Ми підтвердимо адресу для відправки
- Витрати на доставку при поверненні — за рахунок покупця (крім випадків браку)
Повернення коштів
Після отримання та перевірки виробу ми повертаємо кошти на картку протягом 3–5 робочих днів.
Обмін розміру
Для обміну напишіть нам — ми підберемо доступний варіант. Якщо потрібного розміру немає, повернемо кошти в повному обсязі.
Винятки — поверненню не підлягають
- Вироби, що мають сліди використання або втратили первісний вигляд
- Вироби без тегів
- Товари, передані клієнтом у неналежному стані
Доставка
| Перевізник | Nova Poshta (Нова Пошта) |
| Географія | По всій Україні |
| Спосіб | Відділення або Поштомат |
| Вартість | За тарифами Nova Poshta (залежить від ваги) |
| Накладений платіж | +~20 ₴ комісія Nova Poshta |
| Терміни | 1–3 робочих дні після відправки |
| Відправка | 1–2 робочих дні після підтвердження замовлення |
| Самовивіз | Київ — адресу уточнимо при підтвердженні |
Відстеження відправлення
Після відправки ми надішлемо вам номер ТТН для відстеження посилки на сайті novaposhta.ua або в додатку Nova Poshta.
Зберігання на відділенні
Nova Poshta зберігає посилки безкоштовно протягом 7 днів, після чого нараховується плата за зберігання. Після 30 днів посилка повертається відправнику.
Оплата
Доступні способи оплати
| Карткою онлайн | Visa, Mastercard — захищена оплата через сертифікований платіжний шлюз |
| Накладений платіж | Оплата при отриманні в Nova Poshta + комісія перевізника (~20 ₴) |
Безпека платежів
Усі онлайн-платежі обробляються через захищений платіжний шлюз із шифруванням SSL. Ми не зберігаємо дані вашої картки.
Підтвердження замовлення
Після успішної оплати ви отримаєте підтвердження в месенджері або на email. При накладеному платежі — підтвердження надходить після обробки замовлення нашим менеджером.
Таблиця розмірів
Всі виміри наведені в сантиметрах і знімаються без одягу. Якщо ваші параметри знаходяться між розмірами — рекомендуємо обирати більший.
| Розмір | Груди / Талія / Стегна (см) |
| XS | 81–85 / 65–69 / 89–94 |
| S | 86–90 / 70–74 / 94–98 |
| M | 91–95 / 75–79 / 99–103 |
| L | 96–100 / 80–84 / 104–108 |
| S-M | 84–92 / 64–72 / 90–98 |
| L-XL | 92–100 / 72–80 / 98–106 |
| One size | Підходить для розмірів S–L |
Не впевнені з розміром? Напишіть нам — ми підкажемо, який підійде саме вам.
Догляд за виробом
Шовк
- Радимо професійну хімчистку — це найдбайливіший догляд, що зберігає колір і структуру шовку
- Не радимо прати вдома, щоб не пошкодити делікатну тканину
- Зберігати на вішалці, подалі від прямих сонячних променів
Бавовна (Italian Cotton)
- Машинне прання при температурі до 30°C, делікатний режим
- Не використовувати відбілювачі
- Сушити в розправленому вигляді, уникаючи прямого сонця
- Прасувати при середній температурі
Загальні рекомендації
- Зберігати в захищеному від вологи та пилу місці
- При необхідності — хімічне чищення з позначкою «Деліkat»
- Щільні вироби складати, ніжні — вішати
Конфіденційність даних
Які дані ми збираємо
При оформленні замовлення ми збираємо: ім'я, прізвище, номер телефону, адресу доставки та email (за потреби). Ці дані необхідні виключно для виконання замовлення.
Як ми використовуємо ваші дані
- Підтвердження та обробка замовлення
- Зв'язок щодо доставки та статусу замовлення
- Розсилка (тільки якщо ви підписались добровільно)
Хто отримує ваші дані
Ми не продаємо ваші дані. Для виконання замовлення їх отримують лише сервіси, без яких воно неможливе:
- Nova Poshta — ім'я, телефон і відділення для доставки
- monobank (Plata by mono) — сума та email для оплати карткою і фіскального чека
- Google — замовлення зберігаються в нашій Google-таблиці
- Telegram — повідомлення про нове замовлення приходить нашій команді
- Cloudflare — хостинг сайту (технічні дані запитів: IP-адреса, браузер)
- Meta (Facebook Pixel) — знеособлені дані про перегляди та покупки на сайті для реклами; ім'я, телефон і адресу Meta не отримує
Як довго зберігаємо
Дані замовлення зберігаємо стільки, скільки потрібно для доставки, обміну чи повернення та для обліку, якого вимагає законодавство. Email підписки — доки ви не відпишетесь.
Захист даних
Усі онлайн-платежі обробляються на захищеній сторінці monobank. Ми не бачимо і не зберігаємо дані банківських карток.
Ваші права
Ви маєте право запросити видалення або зміну ваших персональних даних. Для цього зв'яжіться з нами через Instagram або email [email protected].
Підписка на розсилку
Підписуючись на email-розсилку, ви погоджуєтесь отримувати повідомлення про нові колекції та акції NAMA. Ви можете відписатись у будь-який момент.
Маєте питання щодо ваших даних?
Зв'яжіться з нами в Instagram або на пошту [email protected] — відповімо найближчим часом.